• Sunday February 23,2020

Communication assertive

Nous vous expliquons ce qu'est la communication assertive et quelles sont ses principales caractéristiques. En outre, sa classification, ses techniques et ses exemples.

La communication assertive tire parti des facteurs typiques du processus de communication.
  1. Qu'est-ce qu'une communication affirmée?

Nous appelons communication assertive les formes de communication conçues ou destinées à véhiculer un message beaucoup plus efficacement, en tirant parti des facteurs du processus de communication et d’autres qui, même en étant extérieurs à celui-ci, accompagnez-le et influencez son efficacité.

Rappelons que la communication est le processus qui transmet un message ou une information entre un expéditeur (crée le message) et un ou plusieurs destinataires (reçoit le message), via: physique (comme les ondes sonores dans l’air) et utilisant un code spécifique (comme la langue). Ce processus est inhérent aux êtres vivants et atteint son plus haut niveau de complexité chez l'être humain, le seul animal doté d'un langage structuré.

Cependant, la communication peut souvent rencontrer des difficultés de réalisation, telles que des défaillances des interlocuteurs, le bruit de l’environnement et, souvent, une faible assurance de la part de l’émetteur en matière de communication, c’est-à-dire une faible capacité à promouvoir un acte de communication optimal .

Ainsi, la communication assertive prend en compte des éléments inhérents à la communication verbale tels que le ton de la voix, le rythme de la parole, mais aussi d'autres aspects tels que le langage du corps, développer chez l'émetteur une certaine intelligence de communication qui améliore considérablement sa capacité à faire comprendre le message.

Voir aussi: Communication interpersonnelle.

  1. Caractéristiques de la communication assertive

Pour que la communication soit affirmée, il faut prendre en compte une série d’éléments qui la caractérisent et qui ont trait aux aspects psychologiques, émotionnels et pragmatiques de l’acte de communication. Ainsi, par exemple, la communication assertive prend en compte les éléments suivants:

  • Posture du corps Un positionnement du corps lorsque vous parlez ouvert, franc, crée la confiance dans l'interlocuteur, traduit l'intérêt et la sincérité. Regarder l'autre quand parler en est la clé.
  • Le geste Les gestes avec lesquels nous accompagnons la parole peuvent jouer en faveur (renforcer ou accompagner ce qui a été dit) ou contre, transmettre le contraire de ce que nous disons ou distraire de l’écoute.
  • Le joint La façon de prononcer les mots, la cadence de la phrase et le ton de la voix ont un impact important sur la communication. Les mots entrés, chuchotés ou à moitié prononcés sont difficiles à comprendre, à la fois comme une prière imparable et rapide comme une locomotive, qui épuise l'autre et le décourage de nous écouter.
  • Réciprocité Il faut être attentif au temps que nous passons à parler et à l'écoute, afin de ne pas courir le risque de rendre monologiste ou de ne pas transmettre l'indifférence à l'autre. Écoutons-nous vraiment lorsque nous écoutons ou attendons-nous le tour pour répéter quelque chose? Respectons-nous les silences ou courons-nous de l'autre?
  • Emplacement Où choisissez-vous d'avoir une conversation importante? Dans un endroit sûr et paisible, les gens ont tendance à être plus compréhensifs que dans un autre bruyant et plein de distractions, voire de menaces, comme dans une rue au milieu de la foule.
  1. Types de communication assertive

La posture corporelle est un exemple clair de communication non verbale.

D'une manière générale, nous pouvons parler de trois catégories d'affirmation de soi dans la communication, à savoir:

  • Verbale La communication verbale a à voir avec ce qui a été dit. L’affirmation de soi implique donc le choix des mots, la construction des phrases et le sens linguistique proprement dit.
  • Non verbale La communication non verbale a à voir avec les aspects entourant la langue pendant l'acte de communication, qui la concernent mais ne concernent pas ses processus linguistiques. La posture du corps, par exemple, ou le lieu choisi pour tenir une conversation.
  • Paraverbal . La communication paraverbal est intermédiaire entre le verbal et le non-verbal, c’est-à-dire qu’elle englobe les éléments qui accompagnent la formulation du message et qui font partie du fait communicatif, c’est-à-dire comment dire ce qui est dit. Le ton de la voix, l'articulation, le rythme en sont des exemples.
  1. Techniques pour développer l'affirmation de soi

Certaines techniques pour développer l'affirmation de soi communicative sont:

  • Le disque rayé . Il s’agit de répéter, sur le même ton et avec la même cadence, un message qui n’a pas été reçu idéalement, sans confrontations encourageantes. "Non, je n'ai pas besoin de ce produit"
  • La banque de brouillard . La raison est donnée au contraire dans un argument, gentiment mais vaguement, mais sans donner lieu à de nouveaux affrontements. Vous avez peut-être raison.
  • Question assertive Au lieu de signaler un défaut ou de faire un reproche, on demande ce qui manque ou comment on peut améliorer la situation si le résultat souhaité est obtenu. Comment puis-je vous aider à terminer le travail?
  • Tension flottante . Chaque fois que l'autre dit quelque chose qui nous dérange ou avec lequel nous sommes en désaccord, au lieu de nous battre, nous ignorons cette partie du message et nous nous occupons du reste.
  • Parle de soi . Il sera toujours préférable d'énoncer les choses par subjectivité plutôt que de les affirmer comme des vérités absolues. Mieux vaut un "je ne suis pas d'accord" qu'un "vous avez tort".
  1. Exemples de communication assertive

Planifier de demander le mariage est un exemple de communication affirmée.

Voici deux exemples illustrant une communication affirmée:

  • Un client obfusqué réclame un caissier de banque. Ce dernier choisit la manière de dire les choses pour ne pas frustrer davantage le client, en mettant tout son temps de son côté et en écoutant sa plainte avec attention et sérieux, ajoutant ainsi Les phrases d'accompagnement qui permettent au client de savoir que ce n'est pas sa faute directe, mais qu'il est là pour aider à résoudre le problème.
  • Un homme veut proposer le mariage. Vous n’êtes pas sûr de la réponse que vous recevrez, alors planifiez l’endroit pour le faire, en fonction des goûts de votre partenaire, et choisissez le meilleur moment pour le faire, car si vous le faites en sortant à tout moment lieu peut être rejeté.

Voir aussi: Fonctions linguistiques.

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