Consommateur

Nous expliquons ce qu'est un consommateur, les types existants et leur différence avec un client. En outre, ses caractéristiques et son comportement.

1. Qu'est-ce qu'un consommateur?

En économie, l’un des agents «économiques» est appelé «consommateur» et participe à la chaîne de production . Chaque consommateur a une série de besoins à satisfaire, et il le fait grâce à l’échange d’argent contre les biens et services offerts qu’il souhaite, ce qui lui procure un producteur ou fournisseur

Les consommateurs constituent généralement la dernière étape de la chaîne de production: ce sont eux qui achètent le produit ou le service déjà préparé et qui l'utilisent. .

Ils sont donc des acheteurs. Le consommateur consacre la publicité à ses efforts de promotion et sa motivation à la consommation, et le marketing étudie les modes de consommation présentés par sa communauté spécifique.

Dans les différents systèmes juridiques des différents pays, les consommateurs se voient attribuer une série de droits qui se traduisent par protégés contre les modes de vente frauduleux ou les méthodes de marketing coercitif, injuste ou fallacieux.

Dans certaines théories économiques, il est préférable d’utiliser le terme prosumer pour désigner des consommateurs qui sont en même temps des producteurs.

Mais il est important de noter que le consommateur n’a pas une entité passive qui achète simplement ce qu’ils offrent, bien au contraire: elle joue un très bon rôle. Actif dans le choix de l'offre, il est capable de modéliser les entreprises en fonction de leurs besoins et préférences.

Il peut vous servir: service à la clientèle.

1. Types de consommateurs

On peut parler de deux types de consommateurs, classés en fonction de leur appartenance ou non à une organisation plus grande qu’eux-mêmes:

• Consommateur personnel . Celui qui achète ce dont il a besoin dans sa vie quotidienne et ne pense qu’à lui-même et à son noyau familial.
• Consommateur ou organisation . Celui qui achète pour une entreprise, une institution ou une organisation tout entière, ou qui prend en compte les besoins d’une entreprise en activité ou en activité.

De même, les consommateurs peuvent être classés en fonction de leur emplacement dans la chaîne de consommation, comme suit:

• Consommateurs finaux Ceux qui utilisent les biens ou services acquis et qui en épuiseront le besoin une fois qu'ils l'auront fait. Ils sont la dernière étape de la chaîne.
• Consommateurs intermédiaires . Ceux qui sont un maillon intermédiaire dans la chaîne et non la fin, c’est-à-dire, qui achètent pour développer ultérieurement un nouveau produit et le vendent, ou qui achètent pour revendre des marchandises à un prix plus élevé (généralement appelés revendeurs ). Ces consommateurs n'épuisent pas leur besoin de consommation, mais le renouvellent constamment (ils l'investissent).

1. Différence entre client et consommateur

La différence entre un client et un consommateur a à voir avec le processus appelé fidélité, c'est-à-dire la préférence constante d'un consommateur pour une marque ou un produit particulier, pour lequel il est "fidèle". Ainsi, un consommateur fidèle serait un client de la marque, alors que le reste du marché reste celui des consommateurs.

Les entreprises d'aujourd'hui s'engagent à créer des clients, plutôt que de disposer d'un marché plein de consommateurs, car ces derniers peuvent varier dans leurs modes de consommation et peuvent être erratiques dans leur comportement d'achat.

1. Caractéristiques du consommateur

Les consommateurs actuels sont très différents de ceux des premiers capitalismes. La révolution technologique les a modifiés autant que le marché sur lequel ils opèrent. Ainsi, en gros, on pourrait dire qu’ils répondent aux caractéristiques suivantes:

• C'est connecté . Le consommateur actuel considère Internet comme le lieu de prédilection pour la recherche de produits et services, à tel point que 63% des femmes et 77% des hommes adultes ne passent pas plus d'une heure sans se connecter à leur téléphone portable.
• L'avis est important . Les consommateurs actuels partagent tout: leurs expériences, leurs opinions et ils aiment se sentir pris en compte. Les réseaux sociaux et la culture 2.0 ont permis de réduire l’écart entre les entreprises et les clients, et les consommateurs actuels ne sont pas disposés à y renoncer.
• Ils (dés) loyauté rapidement . Les consommateurs actuels sont rapides dans leur choix de consommation, ils s'identifient rapidement aux marques qui sont gérées dans leur langue et qui savent comment en tenir compte, mais avec la même rapidité, elles peuvent céder la place à une autre si elle ne répond pas à leurs attentes. .
• Demande immédiate . Les longs temps d'attente et les canaux de communication lents n'ont pas leur place dans l'imaginaire du consommateur contemporain. Tout doit être rapide et instantané.
• Poursuivre l'authenticité . Plus que des produits et des biens, il exige des expériences originales et cherche à se sentir à l’abri de la publicité trompeuse. Elle exige de la loyauté envers ses entreprises et offre en retour d'être un client exclusif.

1. Comportement du consommateur

Les consommateurs changent leur façon de consommer: les modes actuels sont très différents du premier capitalisme. La révolution technologique nous a changé, tout comme le marché et la dynamique dans laquelle nous opérons. mener des études et des examens du comportement des consommateurs de temps à autre.

Ces études analysent la manière dont les consommateurs recherchent, achètent, utilisent, dessèchent et évaluent leurs produits et services pour une utilisation quotidienne ou éventuelle, pour lesquels les outils de marketing et d'analyse sont utilisés. financiers (entre autres disciplines telles que la psychologie, par exemple).

Toute évaluation du comportement du consommateur a pour objectif d’établir comment vous préférez investir votre argent, votre temps et vos efforts, et de mobiliser l’appareil productif pour vous offrir une expérience de consommation plus cohérente et plus cohérente. satisfaisant, ce qui traduit votre préférence ou votre fidélité pour une marque, un produit ou une tendance.