• Sunday June 7,2020

Gestion de la qualité

Nous expliquons ce qu'est la gestion de la qualité et ce qu'est un système de gestion de la qualité. Principes, gestion de la qualité totale et norme ISO 9001.

La gestion de la qualité varie en fonction des normes de chaque secteur d'activité.
  1. Qu'est-ce que la gestion de la qualité?

La gestion de la qualité est une série de processus systématiques permettant à toute organisation de planifier, exécuter et contrôler les différentes activités qu’elle réalise. Cela garantit la stabilité et la cohérence des performances pour répondre aux attentes des clients.

La gestion de la qualité varie selon les secteurs d’activité pour lesquels ils établissent leur propre «norme», c’est-à-dire des modèles de référence permettant de mesurer ou d’évaluer le niveau de productivité. performance de l'organisation.

Voir aussi: Gestion des risques.

  1. Système de gestion de la qualité (SGC)

La planification stratégique est l'ensemble des activités qui vous permettent d'atteindre vos objectifs.

Le système de gestion de la qualité d'une organisation est déterminé par tous les éléments qui le composent afin de garantir une performance constante et stable et d'éviter les changements imprévus . Le système permet également d'apporter des améliorations en intégrant de nouveaux processus qualité si nécessaire.

Voici des exemples d’éléments constitutifs du système de gestion de la qualité:

  • La structure de l'institution. Il s’agit de la répartition du personnel en fonction de ses fonctions et de ses tâches et est appelé organigramme.
  • La planification des stratégies. C'est l'ensemble des activités qui permet d'atteindre les buts et objectifs de l'organisation.
  • Les ressources. Ce sont tout ce dont l'organisation a besoin pour fonctionner, par exemple, le personnel, l'infrastructure, l'argent et les équipements.
  • Les procédures Ce sont les détails, étape par étape, sur la manière de réaliser chaque activité ou tâche. Selon la complexité de la structure, les procédures peuvent être établies par écrit.
  1. Principes de gestion de la qualité

Les principes de la gestion de la qualité visent à diriger et à guider l’organisation pour atteindre ses objectifs avec succès. Il y a huit principes ou questions à considérer:

  • Le client. Comprendre leurs besoins et répondre à leurs attentes est la clé pour répondre aux demandes des consommateurs et les fidéliser.
  • Le leadership Le climat interne de l'organisation dépend de la stratégie de gestion ou de commandement établie. Le responsable principal peut déléguer des tâches à d'autres responsables désignés, en fonction du type de structure.
  • La participation du personnel La motivation des membres de l'organisation génère un plus grand engagement, une meilleure performance de leurs tâches et réduit les incertitudes en temps de crise.
  • L'approche basée sur les processus. Guider chaque secteur de l'organisation fait partie du développement global de l'institution pour atteindre efficacement les objectifs.
  • L'approche systémique de la gestion. La mise en œuvre ou la pratique des procédures établies par l'organisation génère une interaction entre chaque élément du système de management de la qualité.
  • L'amélioration continue L'évaluation du système de gestion de la qualité (conformément aux normes appropriées pour chaque élément) est utile pour obtenir des améliorations des procédures.
  • L’approche factuelle de la prise de décision. L'analyse des données qualitatives et quantitatives sert à mesurer la performance de l'organisation.
  • La relation avec les fournisseurs. Il est important de maintenir une relation bénéfique et réciproque entre l'organisation et les fournisseurs, tels que des alliances, des remises, des plans de paiement, etc.
  1. Gestion de la qualité totale

Dans la culture japonaise, l'amélioration continue s'appelle Kaizen.

La gestion de la qualité totale est une stratégie mise au point au Japon dans les années 1950, sous l'impulsion des pratiques de contrôle de la qualité de William Edwards Deming, également appelé cercles de Deming. (spirale d'amélioration continue).

La gestion de la qualité totale vise à créer une prise de conscience de la qualité dans tous les processus organisationnels, pas seulement à suivre des procédures. Observez l’organisation dans son ensemble, ainsi que les personnes qui y travaillent.

Le concept de «qualité totale» fait référence à une amélioration continue dans le but d’atteindre une qualité optimale dans tous les domaines de l’institution: de la Philosophie, culture, stratégie et style de l'organisation, tout le monde étudie, pratique, participe et encourage l'amélioration continue.

Dans la culture japonaise, l'amélioration continue s'appelle Kaizen (kai signifie «changer» et zen signifie «bon»). La gestion de la qualité totale met en œuvre la méthode Kaizen pour générer des améliorations:

  • En petites actions.
  • Sans nécessiter de gros investissements.
  • Avec la participation de tous les membres de l'organisation.
  • Agir et mettre en œuvre des réponses rapidement.

En outre, la philosophie Kaizen évite les gaspillages ou les inefficacités pouvant survenir dans le système de production, tels que:

  • Excès de production (produit à la demande).
  • Défauts (renforce le contrôle de qualité pré-vente).
  • Inventaires (organise, en détail, chaque ressource de l'organisation).
  • Transport (optimise les déplacements et effectue plusieurs commandes dans le même envoi).
  • Retards (respecte strictement les processus internes afin d'éviter les erreurs ou les retards de production).
  • Processus inutiles (s'il n'y a pas d'objectif ou de raison clair, il n'y a aucun investissement dans ceux-ci).
  1. Norme de qualité ISO 9001

La norme de qualité ISO 9001 est la plus utilisée dans le monde.

La norme de qualité ISO 9001 est une recommandation internationale qui prend en compte les activités d’un établissement sans distinguer de sa catégorie, car elle est axée sur la satisfaction de la clientèle et la capacité de fournir des produits et des des services répondant aux exigences établies.

C'est la norme la plus utilisée dans le monde et elle est régulièrement mise à jour car elle prend en compte l'évolution des pratiques des organisations et des technologies appliquées, ce qui nécessite un examen systématique des technologies de l'information. la norme.

L'ISO est l'organisation internationale de normalisation (indépendante), non gouvernementale et non gouvernementale, créée en 1946 avec le consensus des vingt-cinq pays. C’est et aujourd’hui compte cent soixante-quatre nations. L’objectif de l’organisation est de normaliser, au moyen de normes établies, des aspects tels que la sécurité, la santé et l’environnement dans le système de production du monde entier.

  1. Gestion de la qualité de la santé

La gestion de la qualité dans le secteur de la santé est régie par la norme ISO 13485 pour les fabricants d’équipements médicaux et les fournisseurs de services associés. Il est basé sur la norme ISO 9001 pour des raisons de satisfaction client et d'amélioration continue, mais il contient des modifications plus appropriées pour le secteur de la santé. Les organisations peuvent être certifiées que:

  • Ils fabriquent des produits sanitaires
  • Ils distribuent des produits sanitaires
  • Fournir des services d'assistance technique pour les dispositifs médicaux
  • Fournir des services d'électromédecine et d'ingénierie clinique dans les hôpitaux
  • Centres de stérilisation dans les hôpitaux

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